■■石焼自家焙煎　深川珈琲■■ご注文～お届けまで・・・shop info・・・

■　お買い物方法
　　　　　　　　　　　●　ホームページ上のカートにて注文　
　　　　　　　　　　　　　　●　メールでの注文
　　　　　　　　　　　　　　●　ＦＡＸでの注文
　　　　　　　　　　　　　　●　電話での注文　
　　　　　　　　　　ご注文の流れ　　　
　　
　　　　　　＜カートでのご注文＞
　　　　　　　　　　　　①　ホームページ上でのご希望の商品を
　　　　　　　　　　　　　　カゴにいれて下さい。買い物が全て終了されましたら　
　　　　　　　　　　　　　　引き続き注文画面にお進み下さい。
　　　　　　　　　　　　　　住所、氏名全てをご記入頂き、ご注文を確定して下さい
　　　　　　
　　　　　　　　　　　　②　自動返信メールにて弊社よりご注文内容のコピーが
　　　　　　　　　　　　　　お客さまへ届きます。
　　　　　　　　　　　　　　（※この時点ではご注文は確定しておりません）
　　　　　　
　　　　　　　　　　③　自動返信メールより２４時間以内に深川珈琲より
　　　　　　　　　　　　　　ご注文の確認、焙煎発送日、お支払い方法、
　　　　　　　　　　　　　　振込み先などをメールにてお知らせ致します。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　注文確認メール
　　　　　　　　　　　　　　（※この時点でお客様からのご注文が確定します）
　　　　　　
　　　　　　　　　　　　☆　３日経過しても深川珈琲より注文確認メールが
　　　　　　　　　　　　　　　　届かない場合は迷子メールが考えられます。
　　　　　　　　　　　　　　　　お手数ですが、メールにてお問い合わせ下さい。
　　　　　　　
　　　　　　　　　　④　お客様に注文確認メール送信後、焙煎しお客様へ
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　発送へと進みます。
　　　
　　　　　　　　　　　 ⑤　発送が完了した時点で、荷物番号の記載された
　　　　　　　　　　　　　　メールをお客様へ送信させて頂きます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　出荷完了メール
　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　☆　出荷メールには荷物番号が記載されております。
　　　　　　　　　佐川急便荷物追跡サービス・クロネコヤマトホームページにてお客様の荷物の
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　状態が分かるようになっております。

　　　　　　　　＜メールでのご注文＞
　　　　　　　　　　　　①　ご希望の商品をご記入の上ご注文下さい。
　　　　　　　　　　　　　　　お名前、電話番号、ご住所、メールアドレス、お支払い方法を
　　　　　　　　　　　　　　必ずご記入下さい。（※ご記入漏れがありますと、ご注文をお受けする事が
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　できません）
　　　　　　　　　　　　　　　以下のメールアドレスに件名に必ず「注文」を入れ、送信して下さい。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　info@fukagawacoffee.com

　　　　　　　　　　　　②　お客様のメールより２４時間以内に深川珈琲より
　　　　　　　　　　　　　　ご注文の確認、焙煎発送日、お支払い方法、
　　　　　　　　　　　　　　振込み先などをメールにてお知らせ致します。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　注文確認メール
　　　　　　　　　　　　　　（※この時点でお客様からのご注文が確定します）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　☆　３日経過しても深川珈琲より注文確認メールが
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　届かない場合は迷子メールが考えられます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お手数ですが、メールにてお問い合わせ下さい。

　　　　　　　　　　　　④　お客様に注文確認メール送信後、焙煎しお客様へ
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　発送へと進みます。
　　　
　　　　　　　　　　　　 ⑤　発送が完了した時点で、荷物番号の記載された
　　　　　　　　　　　　　　　メールをお客様へ送信させて頂きます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　出荷完了メール
　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　☆　出荷メールには荷物番号が記載されております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　佐川急便荷物追跡サービスにてお客様の荷物の
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　状態が分かるようになっております。

　　　　　　　　＜FAXでのご注文＞
　　　　　　　　　　　　①　ご希望の商品をご記入の下さい。
　　　　　　　　　　　　　　　お名前、電話番号、ご住所、メールアドレス、お支払い方法を
　　　　　　　　　　　　　　必ずご記入下さい。（※ご記入漏れがありますと、ご注文をお受けする事が
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　できません）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以下のFAX専用電話にて24時間受け付けております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　FAX　082-510-5837　　　★FAX専用注文書はコチラ
　　　　　　　　　　※　FAXでご注文の場合、出荷の案内はしておりません。
　　　　　　　　　　　　　　　ご希望の場合はお申し付け下さいませ。
　　　　　　＜電話でのご注文＞
　　　　　　　　　　　　※　初めてのご注文は聞き間違いを防ぐ為、なるべく買い物カゴ、メール、FAX
　　　　　　　　　　　　　　　にてご注文頂きますよう、宜しくお願いいたします。

　　　　　　　　　　　　　　　尚、お問い合わせなどはいつでもお受けしております。

　　　　　　　　　　　　①　2回目以降、急ぎでのご注文の場合、コチラにお電話下さい
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　TEL　082-510-5839

■　お届け日について

　　　　深川珈琲では、お客様よりご注文を頂いてから、お客様ひとりひとりに合わせて焙煎致します。　
　　　　　　　　「もう無くなってしまいました・・・・・・。」
　　　　　　　　「うっかり注文するのを忘れてて・・・・珈琲今日は飲んでないの。」
　　　　という声を聞くと、出来るだけ全てのお客さまにお届けできるよう、スタッフ一同取り組んで参ります。
　　　　　　　　　　発送の目安はトップページの「発送のお知らせ」をご参考下さい。
　　　　　　　　発送の翌日、翌々日にはお届けが可能となっておりますが、メール便は３～４日程度かかります。　　　　　　　　

　　　●　　深川珈琲の大切な珈琲は佐川急便様・クロネコヤマト（宅配便・クール便・メール便）福山通運様（パーセル１）
　　　　　　　　にてお届けさせていただいております。
　　　　　　※　　申し訳ございませんが、運送会社の選択はお受けいたしておりません、ご了承下さい。
　　　　　　　　　　但し、クロネコ＠ペイメントをご利用のお客様は、クロネコヤマトにて発送させて頂きます。
　　　　　　　　　　　　又、不都合がございましたらご連絡を頂きますよう宜しくお願いいたします。
　　　　　　　　
　　　●　　お届け日、時間帯をご指定頂けます。　　　　　　
　　　　　　深川珈琲では、お届け日、時間帯をご指定頂けます。
　　　　　　ご注文時にその旨をご記入下さいませ。
　　　　　　　※　メール便はお届け日・時間指定　　パーセル１では時間指定をお受けできません。

　　　　　　　　　①　10：00～12：00　　　※　あくまでも時間帯ですので
　　　　　　　　　　　②　11：00～13：00　　　　　　　「１２：００ちょうどに・・・・」というご指定では
　　　　　　　　　　　③　12：00～14：00　　　　　　　ございません。目安にして頂ければと思います。
　　　　　　　　　　　④　13：00～15：00
　　　　　　　　　　　⑤　14：00～16：00
　　　　　　　　　　　⑥　15：00～17：00
　　　　　　　　　　　⑦　16：00～18：00
　　　　　　　　　　　⑧　17：00～19：00
　　　　　　　　　　　⑨　18：00～20：00
　　　　　　　　　　　⑩　19：00～21：00
　　　　　　　　　　　⑪　20：00～22：00
　　　　　　　　　　　⑫　21：00～23：00
　　　　　　　　　　　⑬　22：00～　0：00
　　　　　　　　　　　⑭　　0：00～10：00　　　※　この時間帯をご希望の方は、別途深夜
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　料金がかかりますのでご了承下さい。
　　　　　　　　
　　　　　　　　※　上記時間指定に関しましては、配達量が多いシーズン、又は
　　　　　　　　　　エリアによっては指定時間より遅れる場合がございます。ご了承下さい
　　　　　　　　※　交通事情、自然災害、天候などにより遅れる場合もございます。
　　　　　　 ※　ご指定日を数日先にお選び頂いた場合は、予約受付けとなり到着日に合わせて
　　　　　　　　　焙煎・発送致します。
　　　●　商品発送メールをお届しております。
　　　　　　　当店では、商品を発送した際、伝票番号を記載した「商品発送メール」をお届けしております。
　　　　　　お客様の大切なお荷物をネット上で位置確認できるようになっております。
　　　　
　　　　　　　※　　メール便はお荷物の追跡サービスができません。「商品発送メール」後、５日たっても
　　　　　　　　　お荷物が届かない場合は深川珈琲までご連絡下さいませ。
　　　
　　　　　　　　　　　　　　「深川珈琲では石焼焙煎の良さ、又心のこもったこだわりの珈琲を
　　　　　　　　　　　　　日本全国の皆様に味わって頂くため「もっともっと便利に近くに」を
　　　　　　　　　　　　　念頭において努力を重ねて参りたいと思っております。」
　
　　　　　　　　　深川珈琲についてご意見、ご希望がございましたら遠慮無くお申しつけ下さいませ。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　〒　735-0013
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　広島県安芸郡府中町浜田３－３－５
　　　　　　　　　　　　　　　　　　TEL 082-510-5839　　FAX082-510-5837
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　メール　info@fukagawacoffee.com
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

■　プライバシーについて
　　　　　
　　　　　　　　お客様が当店ホームページにおいてのお買い物・メールマガジン登録・資料請求・お問い合わせ
　　　　　　などの利用情報ならびに入力された個人情報はそれぞれの業務遂行（商品販売・決済・お届け等）の
　　　　　　為のみに利用管理しております。

　　　　　　　　深川珈琲はお客様のプライバシー・個人情報保護について最大限の注意を払っております。
　　
　　　　　　　　深川珈琲が業務上収集した個人情報については以下の例外を除いて事前の同意なく
　　　　　　　　第三者への譲渡・開示・提供は致しません。

　　　　　　　※　但し以下の条件に当てはまる場合を除く
　　　　　　①　官公庁等の公的機関から法律に定める権限に基づき開示を求められた場合
　　　　　　②　当店、他のお客様または当店の権利・利益・名誉・信用等を保護する為に
　　　　　　　　　必要であると当社が判断した場合
　　　　　　③　当店から再三のご連絡又は通知に関わらずお約束期限までにお支払いの確認が出来なかった場合

　　　　　　●　お客様がご注文・メルマガ登録の際にご記入頂く際のお客様情報を入力時にはこれらの
　　　　　　　　　情報傍受、妨害または改ざんされる事を防ぐ目的でSSL（secure sockets layer)を使用
　　　　　　　　　しています。（カートでのお買い物の際にSSL送信のチェックを外すとSSLは使用出来なくなります
　　　　　　　　　ご注意下さい）

　　　　　　●　当店では代金引換の荷物を発送の際、佐川急便e-コレクトサービスを利用しクレジットカード
　　　　　　　　　デビットカードでお支払いが出来るようになっております。その際当店にはカード情報は一切
　　　　　　　　　届くことなく処理されます。　　佐川急便e-コレクトサービスについて詳しい案内はコチラ

　　　　　 ●　クロネコ＠ペイメントでご記入頂く情報は（カード番号・有効期限）当店に届くことなく
　　　　　　　　ヤマトフィナンシャル㈱にて適切に処理をいたします。
　　　
　　　　　　●　商品配送に関する諸データー（住所・氏名・電話番号）及びメールアドレスは運送委託業者である
　　　　　　　　佐川急便株式会社、ヤマト運輸㈱、福山通運株式会社に提供しております。
　　　　　　　　　当店を含めお客様の個人情報保護のため最大限の注意を」払います。

　　　　　　●　よりよいサービスの提供の為、メールマガジン配信サービス運営を委託しております
　　　　　　　　　お客様より頂いたメールアドレスは漏洩等する事の無い様、最大限の注意を致します。　

■　宅配便・メール便・パーセル1について
　　　　
　　　　　　　●　宅配便（クール便・冷蔵便含む）
　　　　　　　　　　佐川急便様・クロネコヤマト様よりお届け致します。
　　　　　　　　　　日時・時間指定・代金引換サービスがご利用頂けます。
　　　　　　　　　当店から荷物を出荷した後、佐川急便ホームページorクロネコヤマトホームページ
　　　　　　　　　　　　　　　にて「荷物追跡サービス」をご利用頂けます、
　　　　　　　　　ご購入金額・地域によっては送料がかかりますのでご了承ください
　　　　　　　　　送料についての詳しい案内はコチラ　
　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　・　日時・時間指定についてはコチラ　　　
　　　　　　　　　・　代金引換サービス（佐川急便e-コレクト）についてはコチラ
　　　　　　　　　・　クロネコヤマト＠ペイメントについてはコチラ
　　　　　　　●　メール便
　　　　　　　　　　佐川急便様・クロネコヤマト様よりお届け致します。
　　　　　　　　　お客様ご自宅のポストにお届けとなりますので、ご不在でもお届けが可能です。
　　　　　　　　　当店メール便の箱に入るものであれば全国一律（２１０円）送料でお届けが可能です。
　　　　　　　　　又、お買い上げ金額が３，１５０円以上の場合、宅配便となりますが、
　　　　　　　　　ご希望の方はメール便に変更出来ますので、ご注文の際お知らせ下さい。
　　　　　　　　　この場合の送料は無料です。
　　　　　　　　　　当店より「発送完了メール」送信後、5日以上たっても届かない場合
　　　　　　　　　至急、当店迄ご連絡くださいませ。　　　
　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　※　当店には今の所、盗難などの報告は来ておりませんが、
　　　　　　　　　　　　メール便出荷の際、お荷物の補償が出来ませんのでご了承下さい
　　　　　　　　　※　宅配便と違い日時・時間指定・代金引換サービス・クール便がご利用頂けません。
　　　　　　　　　　　　又、荷物追跡サービスのご利用も出来ません。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　●　パーセル1
　　　　　　　　　　福山通運よりお届け致します。
　　　　　　　　　先日より取扱を開始致しました。わざわざ遠方の方よりご注文を頂くのですが、
　　　　　　　　　「珈琲より送料が高くついて・・・・・」「大量に買うと残ってしまう・・・」というお話を
　　　　　　　　　耳にするようになりました。メール便ではどうしても日数がかかってしまい、試行錯誤
　　　　　　　　　していました。
　　　　　　　　　　「パーセル1」は1ｋｇ迄のお荷物で、規定の袋に入るものであればご注文の翌日
　　　　　　　　　又は翌々日にお客様へお届けが可能なサービスです。
　　　　　　　　　　メール便とは異なり、お荷物をお受けとり頂きます。お荷物追跡も可能です。
　　　　　　　　　送料も全国一律（４２０円）です。ご注文金額が３，１５０円以上であれば送料無料となりますので
　　　　　　　　　宜しくお願い致します。
　　　　　　　　　
　　　　　　　　　※　宅配便と違い日時・時間指定・代金引換サービス・クール便（冷凍・冷蔵）が
　　　　　　　　　　　　ご利用頂けません。

　　　　　　　　　※　なるべく、お客様の送料負担のかからない様、出荷させて頂きます。宜しくお願い致します。
　　　　　　　　　
　　　　　　　　 ※　運送上の不備がございましたら、当店　通販担当者迄ご連絡下さいませ。
　　　　

■　お支払いについて

　　　　　　　　当店では、お支払い方法を郵便振替・銀行振込・ぱるる口座への郵便振込
　　　　　　　佐川eーコレクトによる代金引換（現金・クレジットカード・デビットカード）
　　　　　　　クロネコヤマト＠ペイメント（クレジットカードＷＥＢ上決済）お選び頂いております。
　　　　　　　　　　　
　　　　　　　各種振込口座、振込手数料などはコチラ

　　　　　　　　　　郵便振替、銀行振込、ぱるる口座への郵便振込の場合は商品到着から1週間以内に　　
　　　　　　　　お支払いをお願い致します。又、お振込後は必ず受領書をお手元に保管して頂きますよう
　　　　　　　　　お願い申し上げます。

　　　　　　　　　又、ご注文金額が5.250円以上の方、登録電話番号が携帯電話の方につきましては
　　　　　　　　大変申し訳ございませんが、お支払い方法を佐川eーコレクトによる代金引換（現金・クレジットカ
　　　　　　　　　ード・デビットカード）クロネコヤマト＠ペイメント（クレジットカードＷＥＢ上決済）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　もしくは前入金とさせて頂きますのでご了承下さい。
　　　　　　　　　ご使用頂けるカード会社はコチラ
 　　　　　　　　●代金引換とは？　　お荷物をお届けした際、代金をお支払い頂くサービスです。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（現金・カード・デビットカード可）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お買い上げ金額が５，２５０円未満の場合手数料￥315　頂きます。
　　　　　　　　　　●クロネコ＠ペイメントとは？　お支払いをクレジットカードにて事前決済するサービスです。

　　　　　　　　※　お支払いの確認がとれない場合、こちらからメールにてご連絡させて頂きますが
　　　　　　　　　　ご連絡以降、入金の確認がとれない場合は信用情報機関にて登録致します。
　　　　　　　　　　以降、当社よりご連絡は致しませんので何卒宜しくお願い申し上げます

　　　　　　　　※　　やむをえず、入金が遅れる場合はご連絡下さいます様お願い申し上げます。

■　返品について

　　　　　　　●　当店不手際又は、商品不良、途中破損の場合
　　　　　　　　　「商品間違い！！」「壊れていました」
　　　　　　　　　など当店のミス又は宅配中の破損などに関しましては、
　　　　　　　　　返品・交換させて頂きます。大変お手数ですが、電話・メール・FAXなどで当店に
　　　　　　　　　お知らせ下さい。
　　　　　　　　　　　お客様とご相談の上、返金（クレジットカード払いは取り消し処理）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　交換・同等品の送付をさせて頂きますので
　　　　　　　　　宜しくお願い致します。その際にかかる送料は当店で負担いたします。
　　　　　　　　　※　返品などのご相談は商品到着後7日以内にご連絡をよろしくお願い致します。
　　　　　　　　　※　ただし、電器製品などメーカー保証書に基づく保証のある物に関しましては
　　　　　　　　　　　保証内にて対応させて頂きます。
※　佐川急便・e-コレクト　　クロネコヤマト　クロネコ＠ペイメント及びコレクトで
　　　　　　　　　　　クレジットカードにてお支払いを頂いた場合はカード払い取り消し処理をさせて
　　　　　　　　　　　　頂きます。

　　　　　　　●　お客様の御都合で返品を希望される場合　　　
　　　　　　　　買ってみたけどやっぱりいらなかったなどお客様のご都合で返品される場合は
　　　　　　　　　以下の条件を満たしていれば返品をお受け致します・
　　　　　　　　　・　ご購入（商品到着日）から7日以内であること　　　
　　　　　　　・　商品を開封していないもの　　
　　　　　　　
　　　　　　　　　以上をご確認頂き、事前に電話・メール・FAXにてご連絡下さい
　　　　　　　　　返品についてのご相談をさせて頂きます。
　　　　　
　　　　　　　　　返品・交換・代替品を送付させて頂きますが、この場合かかる送料につきましては
　　　　　　　　　お客様のご負担となりますのでご了承下さい。
　　
　　　　　　　　　＜返品送り先＞
　　　　　　　　　〒　735-0013
　　　　　　　　　　　　　　　広島県安芸郡府中町浜田３－３－５
　　　　　　　　　　　　　　　　　「深川珈琲」　　宛