Q.29 パーセル１って何ですか？
　　　
　　　A.29 　新しいサービスです。規定の袋の中に１ｋｇまでの
　　　　　　　　荷物をいれてお送りさせて頂きます。全国一律４２０円でのお届けが
　　　　　　　　可能となります。メール便はポストへのお届となりますが、
　　　　　　　　パーセル１は、手渡しとなり、翌日（地域によっては翌々日）には
　　　　　　　　お届けが可能となります。　　　　　詳しい案内はコチラ

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Q.28　　配達日時を指定しない場合いつ届きますか？
　　
　　　A.28 　深川珈琲HPトップ「info」にて出荷の案内をさせて頂いております。
　　　　　　　注文確認メールにより出荷日を記載しておりますが、目安としてご注文より
　　　　　　　2日前後での出荷となります。
　　　　　　　　その際、当店から時間指定の出荷は致しません。

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Q.27　配達の時間指定は出来ますか？
　　　　
　　　A.27　　配送は佐川急便となります。

　　　　　　　配送は原則として佐川急便からとなりますが、この場合時間指定を
　　　　　　ご希望の場合は、申し込み時に備考欄にその旨をご記入ください。
　　　　　　　指定時間は以下の通りです。
　　　　　　　　　　　�@　10：00〜12：00　　　●　あくまでも時間帯ですので
　　　　　　　　　　　�A　11：00〜13：00　　　　　「11：00ちょうどに・・・」というご指定
　　　　　　　　　　　�B　12：00〜14：00　　　　　ではございません。
　　　　　　　　　　　�C　13：00〜15：00　　　　　目安にして頂ければと思います。
　　　　　　　　　　　�D　14：00〜16：00
　　　　　　　　　　　�E　15：00〜17：00
　　　　　　　　　　　�F　16：00〜18：00
　　　　　　　　　　　�G　17：00〜19：00
　　　　　　　　　　　�H　18：00〜20：00
　　　　　　　　　　　�I　19：00〜21：00
　　　　　　　　　　　�J　20：00〜22：00
　　　　　　　　　　　�K　21：00〜23：00
　　　　　　　　　　　�L　22：00〜　0：00
　　　　　　　　　　　�M　　0：00〜10：00　　　※　この時間帯をご希望の方は、別途深夜
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　料金がかかりますのでご了承下さい。
　　　　　　　　
　　　　　　　　※　上記時間指定に関しましては、配達量が多いシーズン、又は
　　　　　　　　　　エリアによっては指定時間より遅れる場合がございます。ご了承下さい
　　　　　　　　※　交通事情、自然災害、天候などにより遅れる場合もございます。

　　　　

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Q.26　配送業者は選べますか？

　　　　A.26　　深川珈琲では大切な珈琲を安心して届けてもらう為、
　　　　　　　　佐川急便にお願いしております。（宅配便、メール便、クール便）
　　　　　　　　万が一不都合などございましたら当店にご連絡下さい。
　　　　　　※　現在一部の荷物で福山通運の「パーセル1」という発送方法を
　　　　　　　　　　とらせて頂いております。こちらも不都合がございましたら
　　　　　　　　　　ご連絡下さいませ。

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Q.25 　届いた商品が気に入らない
　　
　　　　A.25　　お客様のご都合による返品は条件に合うもののみ
　　　　　　　　返品をお受けいたします。
　　　　　　　　　　但し、お客様の都合による返品は実費をご負担願います
　　　　　　　　返品による詳しい案内はコチラ

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Q.24 　届いた商品に破損がありました。
　　　
　　　　A.24　　大変申し訳ございません。至急当店までご連絡下さい
　　　　　　　　早急に対応させて頂きます。　　　詳しい案内はコチラ　

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Q.23 　届いた商品が間違っていました！！
　　
　　　A.23 　　大変申し訳ございません。至急当店までご連絡下さい。
　　　　　　　　早急に対応させて頂きます。　　　詳しい案内はコチラ

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Q.22　　名前、住所、電話番号、メールアドレスが変更したのですが・・・　

　　　A.22 　メール又はFAXにて変更をお知らせください。
　　　　　　　メール　　info@fukagawacoffee.com
　　　　　　　FAX　　　　　　082-510-5837
　　　
　　　　　※　お電話での変更は聞き間違いなどもございますのでご協力をお願い致します

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Q.21 　注文をキャンセルしたいのですが・・・
　　
　　　A.21　できる限り対応させて頂きますが、受注焙煎の為極力ご遠慮下さいませ。
　　　　　　　
　　　　※　セット商品、おとりよせ商品などに関しましてはキャンセルはお受け致しかねます

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Q.20　　注文確認メールが届きません　

　　　A.20 　深川珈琲では注文間違いを防ぐ為、自動返信メールの後24時間以内に
　　　　　　　当店より注文確認メールを送らせて頂いております。
　　　　　　　注文確認メールには、注文内容、お支払い方法、お支払い金額、発送日
　　　　　　　などをご案内させて頂いております。
　　　　　　　注文確認メールが届かない場合以下の理由が考えられますのでご確認下さい。
　　　　　　　
　　　　　　　●　自動返信メールも注文確認メールも届いていない場合
　　　　　　ご注文の際ご登録頂きました、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。
　　　　　　メールにてお問い合わせください

　　　　　　　●　自動返信メールは届いたが、注文確認メールが届かない
　　　　　　　自動返信メールが届いた場合、深川珈琲にはご注文内容が届いております。
　　　　　　　しかし、自動返信メール到着後24時間以内に当店からの注文確認メールが
　　　　　　　届かない場合、注文集中もしくはお届け忘れなどが考えられます。
　　　　　　　その際にはお手数ですがメールにてお問い合わせ下さい。

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Q.19 　注文した後に商品を追加したいのですが・・・・
　　
　　　A.19 　「あっ！！」ペーパーもなかった・・・。など、うっかりしてしまうことは
　　　　　　　よくあります！！発送完了済みで無ければ、極力対応させて頂きます。
　　　　　　　
　　　　　　　●　買い物カゴ・メールでお買い上げの場合
　　　　　　　　　注文確認メールをお客様に送信後、焙煎作業に移ります。
　　　　　　　　 急な追加の場合は
　　　　　　　　　　　メール　　info@fukagawacoffee.com
　　　　　　　　　　FAX　　　　082-510-5837　迄
　　　　　　　　　　　　件名に必ず「追加注文」とご記入頂き、当店へご連絡下さい。　　　　　　　　　　

　　　　　　　●　FAX・電話注文の場合
　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　電話　　　082-510-5839
　　　　　　　　　　　　FAX　　　 082-510-5837
　　　　　　　　　追加注文とお申し付け下さい。また、FAXは件名に「追加注文」を
　　　　　　　　　ご記入くださいます様宜しくお願い致します。
　　　　　　　
　　　　　　※　追加注文が可能となった場合、発送日がずれこむ場合がございますので
　　　　　　　　　ご了承下さい。
　　　　　　　　　　

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Q.18　 代金引換手数料はいくらですか？　　　
　　　
　　　A.18 　代金引換の際の手数料は以下の通りとなります。
　　　　　　　　　　　（商品購入）
　　　　　　　　　　　　　３，１５０円未満＋３１５（代金引換手数料）＋送料
　　　　　　　　　　　　　３，１５０円以上＋３１５（代金引換手数料）＋送料無料
　　　　　　　　　　　　　５，２５０円以上＋代金引換手数料無料＋送料無料　　　　

　　　　　　　　　　※　但し５，２５０円以上お買い上げのお客様は代金引換のみとなります。
　　　　　　　　　　　　その際代金引換手数料＋送料は無料となります　　　　　　　

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Q.17 　贈答用にギフトとして使用したいのですが・・・　　

　　　A..17 　ギフトをお選び頂いた場合、箱に入れ包装してからお届け致します。
　　　　　　　　又、御中元・お歳暮の場合は熨斗をおつけ致します。
　　　　　　　　詳しくは商品ページにてご紹介致しております。
　　　　　　　　
　　　　　　　　又、お客様がいつも御愛飲頂いている珈琲をギフトとして
　　　　　　　　送ることもできます。その際には１セットにつき包装料（箱代＋包装紙代）として
　　　　　　　　一律315円頂戴させて頂きます。
　　　　　　　　ギフト商品は、ご入金確認後の発送となります
　　　　　　　　宜しくお願い致します。
　　　　　　　

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Q.16 　商品が届きません！！
　　　
　　　A.16 　商品が届かない場合は次の事が考えられます。至急ご確認下さい。
　　　　
　　　　●　買い物カゴでのご注文の場合　　　
　　　　　　当店のホームページ買い物カゴにてご注文頂きますと、数分以内に
　　　　　　　　自動返信メールがお客様に届くシステムとなっております。
　　　　　　　　自動返信メールはお手元に届いておりますでしょうか？

　　　　　　　　〜自動返信メールが届いていない場合〜
　　　　　　　御注文をお受けしていない状態となっております。もう一度ご注文をお願い致します。
　　　　　　　　〜自動返信メールが届いている場合〜
　　　　　　　ご注文はお受けしております。但し、自動返信メール到着後24時間以内に
　　　　　　　深川珈琲より発送日などをご案内させて頂く注文確認メールをお送り致します。
　　　　　　　　24時間過ぎても深川珈琲より注文確認メールが届かない場合はご連絡下さいませ。

　　　　●　ＦＡＸ，ＴＥＬ、メールでのご注文の場合
　　　　　　　　あて先が当店に間違いがない場合、至急御連絡下さい。
　　　　　　　　早急に対応させて頂きます。

　　　　●　お届け途中
　　　　　　　　当店ではお客様の商品を発送した時点で、佐川急便の伝票番号を記入した
　　　　　　　「発送完了メール」をお送りしております。
　　　　　　　発送完了メールは届いておりますでしょうか？
　　　　　　
　　　　　　　〜　配達完了メールが届いている場合　〜
　　　　　　　佐川急便ホームページ上でお客様のお荷物の配達状況をご確認頂けます
　　　　　　　〜配達完了メールが届いていない場合〜
　　　　　　　お荷物は発送準備中です。お急ぎの場合は当店までご連絡下さい。

　　　　　　※　メール便につきましては佐川急便のホームページ上でお荷物の確認
　　　　　　　　が出来ません。発送後1週間以上経っても届かない場合
　　　　　　　　お手数ですが当店までご連絡ください。

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Q.14 　メールマガジンを解除したいのですが・・・　
　
　　　A.14　　ホームページトップよりメルマガ解除手続きをお願い致します。

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　※　分割払い回数
　　　　２、３、５、６、１０、１２、１５、１８、２０、２４回

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Q.１２　クレジットカード決済で分割払いは可能ですか？

　　　A.12　 ハイ。可能です。一括払い、リボルディング（リボ）払い、分割払いが
　　　　　　　　お選び頂けますが、一部カード会社によってはリボ払いや分割払いが
　　　　　　　　御利用頂けない場合がございます。ご利用のカード会社へのお問い合わせを
　　　　　　　　お願いいたします。
　
　　　カード会社一覧
　　　　　　

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Q11　 商品カタログはありますか？
　　
　　　A.11 簡単な商品カタログをご用意しておりますが、最新情報などはメルマガにて
　　　　　　　ご案内させて頂いております。

　　　　　　　　　　・　コーヒー豆価格表
　　　　　　　　　　・　コーヒーgoods価格表
　　　　　　　　　　・　ギフトカタログ（御中元、お歳暮）
　　　　　　　　　　
　　　　　　　※　　　ご注文時にお申しつけ下さい
　　　　　　　　　　カタログのみの発送の場合、メール便にてお届け致します。
　　　　　　　　　　　

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Ｑ10　郵便振替用紙をなくしてしまいました・・・・
　　
　　Ａ.10　当店の発行する郵便振替用紙を紛失された場合、
　　　　　お手数ですが、最寄りの郵便局に置いてある郵便振替用紙での振込みを
　　　　　して頂くか、銀行振込、ぱるる口座へのお振込をお願い致します。
　　　　　　　再度、こちらから振込用紙をお送りするサービスは致しておりません。
　　　　　
　　　　　銀行振込
　　　　　　　　　　広島銀行　　安芸府中支店（アキフチュウシテン）　普通　3237031
　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　
　　　
　　　　郵便ぱるる口座
　
　　　　郵便振替口座　　　　
　　　　　　　　加入者名　深川珈琲　　　　０１３５０−０−９０２３
　　
　　　　　　※　銀行振込、郵便振込、郵便振替用紙紛失後の
　　　　　　　　　振込み手数料はお客様ご負担となります。宜しくお願い致します

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Q9　FAX注文はできますか？

　　A.9　はい、無休24時間でお受け致しております。
　　　　　　　　　FAX専用ダイヤル　082-510-5837
　　　　　又専用のFAX用紙もご用意いたしております。（コチラ）

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Q8　電話で注文できますか？
　　
　　A.8　　申し訳ございませんが、初めてのお客さまにつきましては
　　　　　　ご注文間違いを防ぐ為、極力ご遠慮頂いております。　　
　　　　　　但し、2回以上のご利用のお客様、お急ぎの方は
　　　　　　　お電話にて対応させて頂いております。　　　
　　　　　　　　　　082-510-5839迄お電話下さいませ。

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Q7 送料はいくらでしょうか？　

　　A..7　お買い上げ金額、離島などの地域により変りますので
　　　　　　詳しくは「送料について」を御参考ください。
　　

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Q6　間違ったメールアドレスで注文してしまいました。　
　
　　A.6　お間違いのアドレスのままご注文を頂戴した場合、お客様への確認メールをお届け
　　　　　　できないエラーメールが当店に戻って来る場合と、誤記載のメールアドレスの方への
　　　　　　確認メールが届く場合の2通り考えられます。
　　　　　　　当店にエラーメールが帰ってきた場合、注文フォームに記載頂いた御連絡先に、
　　　　　　連絡を差し上げご注文の確認、正しいメールアドレスを伺った上でご注文の処理を
　　　　　　進めさせて頂きます。その為、出荷日がずれる事も考えられますのでご了承下さい。
　　　　　　　又、ご連絡のとれない場合はキャンセル扱いとなりますので、メールアドレスを
　　　　　　入力の際は間違えの無いよう、くれぐれもご注意下さいませ。
　　　

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Q5　 どんな支払い方法がありますか？

　　A.5 　深川珈琲では以下のお支払い方法をお選び頂いております。
　　　　
　　　　　　�@　佐川急便代金引換　（現金・デビットカード・クレジットカード）　
　　　　　　�A 　郵便振替払い　　　（商品到着後の後払い、振込手数料当店負担）
　　　　　　�B　　銀行振込　　　　　（商品到着後の後払い、振込手数料お客様負担）
　　　　　　�C　　郵便振込　　　　　　 （当店郵便局ぱるる口座に振込です）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（商品到着後の後払い、振込手数料お客様負担）　　　　
　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　※　限定商品、セット商品、ギフト商品などにつきましては
　　　　　　　　　　　　　前入金をお願いすることもございます。ご了承下さいませ。　　
　　　　　　　　　　　　　又、その際にかかる振込手数料は上記を御参考下さい。
　　　　　　　　

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Q4 　自宅の電話が携帯のみなのですが・・・・
　
　　A.4 　ご注文頂けます！！
　　　
　　　　　　　　ただし、商品は代金引換（現金、デビットカード・クレジットカード可）
　　　　　　　　もしくは、前入金制とさせて頂きますのでご了承下さい。
　　　　　　※　その際にかかる送料などは他と同様です。詳しい案内はコチラ
　　　　　　　　

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Q3 　デビットカードは使用できますか？
　
　　A.3　はい。ご利用頂けます。

　　　　　　　　お支払い方法選択の際、必ず「代金引換」をお選び下さい。
　　　　　　　　当店ではクレジットカード同様、お客様のカード情報漏えい防止のため
　　　　　　　　佐川急便　e-コレクト　サービスにて対応させて頂きます。
　　　　　　　　
　　　　　　　　　　商品到着時に現金同様、デビットカードにてお支払い下さい。
　　　　　　　　　又、お客さまのカード情報は当店には一切届きません。ご安心下さい。

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Q1 　領収証は頂けますか？

　　

A.1 　基本的には・・・・　郵便振替　　　　振替用紙の控え
　　　　　　　　　　　　　　　　　　代引き　　　　　送り状に領収印の捺印してある伝票
　　　　　　　　　　　　　　　　　各種振込　　　　銀行、ぱるる口座送金払込の控え
　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　各種控えが領収証となります。各種控えは無くされないように
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宜しくお願いいたします。　
　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　又、領収証の再発行は致しかねますのでよろしくお願い致します

　

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　　日頃より、深川珈琲に寄せられる質問をまとめてみました。　
　　　　　　　
　　　　　　　　　　他によくわからないという方は、コチラまで
　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　お問い合わせ下さい。
　　　　

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〒735-0013　広島県安芸郡府中町浜田３−３−５　　TEL　082-510-5839　FAX　082-510-5837 　e-mail 　info@fukagawacoffee.com　
　

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Q.30　 買い物の際の「ユーザーログイン」「新規登録」って何ですか？
　　　
　　　A.30 　お買い物のレジ画面に進んでいただくと　
　　　　　　　　ユーザーログインという項目があります。
　　　　　　　　　登録して頂くと　メルマガ登録や次回購入の際に
　　　　　　　　ログインして頂くと　住所などの入力を省くことができます。
　　　　　　　　　よろしくお願い致します（＾＾）